در این بخش پاسخ به سوالاتی که ممکن است شما درباره سفارش محصولات، نحوه ارسال، شرایط بازگشت وجه و گارانتی دارند را درج کرده‌ایم تا با خیالی راحت‌تر ثبت سفارش کنید.

سوالات متداول

ارسال کالا در تهران، اصفهان و مشهد با پیک در زمان انتخابی شما انجام می‌شود. هزینه ارسال بسته به هزینه دریافتی توسط پیک است. همچنین کالاها با پست سفارشی به شهرستان ارسال می شوند و بسته ۳ تا ۵ روز کاری بعد از زمان انتخابی شما به دستتان می‌رسد. بنابراین زمان انتخابی شما برای ارسال، زمانی است که بسته شما در ویژه استور آماده ارسال شده و به پست تحویل داده می شود. بسته ۳ تا ۵ روز کاری بعد از آن به دست شما خواهد رسید. هزینه ارسال با پست سفارشی بدون در نظر گرفتن وزن بار، ۲۰ هزار تومان می‌باشد.
برای اطلاع از زمان بندی ارسال سفارش، سبد خرید خود را تکمیل کنید، آدرس خود را وارد نمایید و در مرحله انتخاب نوع ارسال و نوع پرداخت، روش ارسال مورد نظر خود را انتخاب نمایید تا زمان بندی ممکن برای شما باز شود. در این بخش شما می توانید زمان مورد نظر خود را انتخاب نمایید. توجه: اگر بسته خود را در تهران با پیک دریافت می کنید، زمان انتخابی شما همان بازه زمانی است که پیک بسته را به دست شما می رساند. اگر بسته شما با پست سفارشی به تهران یا شهرستان ارسال می شود، زمان انتخابی شما زمانی است که بسته از خانومی به پست تحویل داده می شود. به این ترتیب در تهران ۱ تا ۲ روز کاری بعد و در شهرستان ۳ تا ۵ روز کاری بعد بسته به دست شما خواهد رسید.
پس از تحویل بسته شده به اداره پست و یا دیگر کالارسان‌ها ، کد پیگیری از طریق خود کالارسان برای شما بروی شماره موبایلی که در قسمت ثبت سفارش وارد نموده اید پیامک می‌گردد. و حداقل پس از گذشت ۱ ساعت پس از دریافت کد از طریق وب‌سایت کالا رسان مربوطه می توانید از وضعیت پستی سفارش خود بصورت دقیق مطلع گردید.
در همه حالت های تحویل گیری سفارشات با توجه به اینکه کلیه سفارشات قبل از ارسال توسط واحد ارسال تست خواهند شد و در بسته بندی ایمن فرستاده می شوند ؛ و با توجه به انتخاب خریدار به سیستم پست یا پیک یا باربری تحویل داده می شوند « همه سیستم های حمل و نقل کالا را در قبال دریافت هزینه بیمه می کنند ؛ و مسئولیت آسیب های ناشی از حمل و نقل را بر عهده می گیرند ؛ پس باید مشتری در صورت مشاهده هر گونه آسیب از دریافت کالا خود داری کند » لذا از تمامی مشتریان خواهشمندیم که لطفا” هنگام دریافت و تحویل کالا از پیک یا پست یا شرکت حمل و نقل ،سفارش خود را بررسی نمایید و تمام موارد از جمله بسته بندی، مشخصات فنی ، لوازم همراه را با مندرجات فاکتور مطابقت داده و در صورت مشاهده ی مغایرت یا آسیب های ناشی از حمل و نقل ( صدمات فیزیکی ، خط خوردگی ، شکستگی ، له شدگی ) از دریافت و تحویل گرفتن سفارش جدا” خودداری نمایید ؛ در صورت تحویل گرفتن مسئولیت آن با مشتری خواهد بود و تحویل این قبیل کالا ها به منزله تایید سلامت فیزیکی کالا است.
به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا ۷ روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان ویژه استور تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
برای بازگرداندن کالا لازم است ابتدا موضوع را به امور مشتریان ویژه استور اطلاع دهید. برای تماس یکی از این دو روش را انتخاب کنید: ۱- با شماره ۰۹۱۰۷۰۱۸۰۲۱با امور مشتریان ویژه استور تماس بگیرید ۲- در اکانت کاربری خود، در بخش خریدهای من وارد شده و به امور مشتریان ویژه استور ایمیل ارسال نمایید. در ایمیل، درخواست خود را به همراه شماره فاکتور و علت بازگشت کالا ارسال بفرمایید تا امور مشتریان درخواست شما را بررسی کرده و طی یک روز کاری با شما تماس بگیرند. در این تماس، ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می شود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا، لطفا مشخصات خود شامل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش های اعلام شده توسط امور مشتریان برای ما ارسال کنید.
ویژه استور وارد کننده تمامی محصولات بوده و بدون واسطه، و مستقیماً از تولید کننده اصلی برند کالاها را به کشور وارد و عرضه می نماید، به این ترتیب اصالت کالا تضمین شده است و شما مشتریان عزیز با اطمینان می‌توانید از ویژه استور خرید نمایید.
برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگیها عنوان شده است. ما تضمین میکنیم که کالایی که به دست شما میرسد از همه نظر دقیقا همان کالایی است که در سایت ویژه استور دیده و انتخاب کرده اید. یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. اگر غیر از این باشد، کالا از شما پس گرفته میشود و همه هزینه ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه بازپس فرستادن آن، به شما برگردانده میشود.
» اشکال و یا ایراد فنی حد اکثر تا هفت روز پس از خرید و دریافت کالا اطلاع داده شود. » کالا در شرایط اولیه ی خود سالم و فاقد هر گونه خط و خراش و آسیب فیزیکی باشد. » تمام لوازم جانبی کالا و بسته بندی و کارتن دست نخورده و سالم همراه کالا باقی مانده باشد. » برچسب زدن یا نوشتن بر روی جعبه یا چسب زدن یا هر نوع خط و خراش بر روی کارتن اصلی گارانتی را از بین خواهد برد . » این سرویس اشکال‏‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شود مانند « نوسانات برق ، ضرب دیدگی ، آب خوردگی ، خط خوردگی » را شامل نمی‏‏‌شود .